E-Commerce-Einzelhändler kämpfen mit der Verfolgung von KI-gesteuerten Verkäufen
Eine neue Untersuchung zeigt, dass nur 23 Prozent der Online-Händler die durch künstliche Intelligenz-Agenten generierten Kundenströme und damit verbundenen Verkaufsabschlüsse eindeutig nachverfolgen können—während der Sektor an breiteren S
Der PYMNTS-Intelligence-Bericht in Zusammenarbeit mit Visa Acceptance Solutions offenbart eine erhebliche Lücke in der Messkompetenz von E-Commerce-Unternehmen. Nur 23 Prozent der befragten Händler können KI-gesteuerte Kundenbesuche und daraus resultierende Transaktionen klar identifizieren und miteinander verknüpfen. Ein weiteres Fünftel von rund 21 Prozent erkennt zwar den KI-generierten Traffic, kann ihn jedoch nicht mit abgeschlossenen Käufen verbinden.
Sogenannte agentic commerce beschreibt autonome KI-Systeme, die auf Basis von Kundenabsichten Transaktionen einleiten und ausführen—von der Produktentdeckung über die Zahlungsabwicklung bis zum Abschluss. Obwohl das Modell noch jung ist, stellt es einen fundamentalen Wandel dar, bei dem Maschinen zunehmend die gesamte Käuferreise vermitteln.
Für E-Commerce-Betreiber entstehen daraus erhebliche Herausforderungen. Ohne verlässliche Metriken zu KI-generierten Umsätzen können Einzelhändler ihre Ressourcen nicht optimal einsetzen, können nicht bestimmen, welche Produktkategorien von dieser Technologie profitieren, und können ihre Algorithmen nicht zielgerichtet optimieren. Die Kluft zwischen den Marktführern, die agentic commerce messen und steuern können, und jenen, die blind agieren, zeigt einen kritischen Bedarf für bessere Mess-Infrastruktur in der gesamten Branche.