Los vendedores e-commerce aún no pueden rastrear las ventas generadas por inteligencia artificial

Según datos del informe PYMNTS Intelligence, elaborado en colaboración con Visa Acceptance Solutions, la mayoría de los vendedores en línea carece de visibilidad sobre las transacciones ejecutadas por agentes de inteligencia artificial autónomos. Solo el 23 % de los comerciantes encuestados puede identificar con claridad el tráfico originado en canales impulsados por IA y atribuir las ventas finalizadas a esos mismos agentes. Además, un 21 % adicional reconoce la existencia de tráfico generado por IA, pero no logra vincularlo con conversiones reales.

El comercio por agentes (agentic commerce) se refiere a sistemas de IA autónomos que inician y ejecutan transacciones completas en función de la intención del cliente: desde el descubrimiento de productos hasta el procesamiento de pagos. Aunque aún está en etapas tempranas, este modelo representa un cambio fundamental en cómo operan los mercados digitales, con máquinas mediando cada vez más en el viaje completo del comprador.

Para los operadores de e-commerce, esto presenta un desafío operativo urgente. La incapacidad de la mayoría de los comerciantes para medir con precisión y reportar sobre el tráfico impulsado por IA genera un punto ciego en la toma de decisiones empresariales. Sin una visibilidad clara sobre cuántos ingresos fluyen a través de canales autónomos, los minoristas no pueden asignar recursos de manera efectiva, determinar qué categorías de productos se benefician más de esta tecnología, ni optimizar los algoritmos que impulsan las compras automáticas. La brecha entre quienes rastrean efectivamente el comercio por agentes y quienes no puede hacerlo señala la necesidad crítica de mejorar infraestructuras de medición analítica en toda la industria.