Más de la mitad de consumidores enfrenta rechazos de pago incorrectos
Un nuevo informe destaca cómo los errores en los sistemas de autorización de pagos generan pérdidas significativas de ingresos para comerciantes, subrayando el equilibrio crítico entre prevención de fraude y experiencia del cliente.
Según un informe reciente de PYMNTS, plataforma que analiza comercio electrónico y pagos, el 56% de los consumidores ha experimentado un rechazo de pago que no debería haber ocurrido. Estos falsos rechazos generan costos mucho mayores que una sola transacción perdida: frustración del cliente, menor intención de recompra y deterioro de la confianza en la marca.
El análisis, publicado en la edición de agosto de la "Optimizing Payments Tracker® Series", revela la tensión que enfrentan los minoristas al endurecer los controles antifraude. Cada capa de seguridad adicional reduce transacciones fraudulentas pero también bloquea transacciones legítimas. Cuando se rechaza la tarjeta de un cliente de buen crédito, el comerciante pierde la venta, el procesador de pagos incurre en costos por el intento fallido, y el consumidor puede abandonar completamente la compra o cambiar a un competidor.
Para los operadores de comercio electrónico, los hallazgos del informe subrayan por qué las políticas de fraude rígidas están perdiendo terreno ante enfoques dinámicos basados en datos. El aprendizaje automático y la puntuación de riesgos en tiempo real permiten que las plataformas distingan entre transacciones de alto riesgo y legítimas con mayor precisión. Los comerciantes que optimizan tasas de aprobación—en lugar de simplemente maximizar rechazos de transacciones cuestionables—pueden capturar más ingresos, mejorar el valor de vida del cliente y reducir pérdidas operativas vinculadas a autorizaciones fallidas.