Le commerce par agents IA reste largement invisible pour la plupart des marchands
Une étude révèle que seuls 23 % des marchands de l'e-commerce peuvent clairement identifier et mesurer les ventes générées par des agents IA autonomes, tandis que le secteur développe des stratégies pour maîtriser cette nouvelle forme de co
Selon le rapport PYMNTS Intelligence réalisé en partenariat avec Visa Acceptance Solutions, la majorité des marchands en ligne reste aveugle face aux ventes orchestrées par des agents IA. Seuls 23 % des commerçants interrogés parviennent à identifier clairement le trafic généré par l'intelligence artificielle et à le relier aux transactions complétées. En outre, 21 % supplémentaires reconnaissent le trafic généré par IA mais ne peuvent pas le connecter aux conversions réelles.
Le commerce par agents—ou agentic commerce—désigne des systèmes d'IA autonomes qui initient et exécutent des transactions entières en fonction de l'intention du client : de la découverte de produits au paiement en passant par la sélection du vendeur. Bien qu'en phase initiale, ce modèle représente une mutation profonde du commerce numérique, où les machines médiatisent progressivement le parcours complet de l'acheteur.
Pour les opérateurs e-commerce, cette situation pose un défi analytique majeur. L'incapacité à mesurer précisément les revenus provenant des canaux pilotés par IA crée un angle mort stratégique. Sans visibilité sur le volume de ventes autonomes, les marchands ne peuvent pas allouer efficacement leurs budgets, identifier les catégories de produits les plus propices à cette technologie, ou affiner les modèles d'apprentissage automatique. Ce fossé entre les pionniers maîtrisant la mesure et les autres révèle un besoin urgent d'infrastructures analytiques robustes à l'échelle du secteur.