Sadece dörtte birinin yapay zeka ile güdümlenen satışları takip edebildiği bir e-ticaret çağına giriş
Yeni araştırmaya göre e-ticaret satıcılarının sadece %23'ü yapay zeka aracılığıyla gelen müşteri trafiğini ve tamamlanan satışları net olarak tanıyabiliyor; sektör agentic commerce teknolojisine uyum konusunda daha geniş stratejiler gelişti
Visa Acceptance Solutions tarafından hazırlanan PYMNTS Intelligence raporunda yer alan bulgular, e-ticaret satıcılarının yapay zeka tarafından yönetilen (agentic) ticaret çağına henüz tam olarak hazırlanmadığını gösteriyor. Araştırmaya katılan satıcıların yalnızca %23'ü, yapay zeka destekli trafikten gelen müşterileri ve bu müşterilerin tamamladığı satın almaları açıkça tanımlayabilir durumda. Bunun yanı sıra %21 oranında bir satıcı grubu ise yapay zeka aracılığıyla gelen trafiği fark etse de, bu trafiği müşteri dönüşümleriyle bağlantılandıramıyor.
Agentic commerce, müşteri tarafından yapılan başlangıç talebine otomatik olarak cevap veren yapay zeka sistemlerinin belirli işlemleri yerine getirmesini ifade ediyor. Bu teknoloji, ürün keşfinden ödeme seçimine ve işlem tamamlanmasına kadar satış süreci boyunca müşteri kararlarını etkileyebilir potansiyeline sahip. Henüz embriyonik aşamada olsa da, bu tür sistemler e-ticaretin geleceğini şekillendirebilecek bir alan olarak görülüyor.
E-ticaret satıcıları için bu gelişme, yapay zeka trafiğini ölçme ve raporlama yeteneklerini güçlendirmenin acil bir ihtiyaç olduğunu gösteriyor. Çoğu satıcının bu ölçümleme konusundaki eksikliği, agentic ticaretin fırsatlarını tam olarak değerlendiremeyecekleri anlamına geliyor. Raporlamada boşluk bulunan satıcılar, yapay zeka destekli müşteri bulma kanallarına ne kadar yatırım yapacaklarını, hangi ürün kategorilerini optimize edeceklerini ve makine öğrenmesi modellerini nasıl iyileştireceklerini stratejik düzeyde belirlemekte zorlanabilir.